Términos y Condiciones de Uso y Reserva
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://autocaravanasnarixa.com/, así como las condiciones generales aplicables a las solicitudes de información y reserva de alquiler de autocaravanas gestionadas a través de esta página web.
Se recomienda leer atentamente este documento antes de utilizar la web o solicitar una reserva.
1. Datos identificativos del titular
La presente página web es titularidad de:
Titular: José Gabriel del Arco Tudela
NIF: 77473087W
Domicilio a efectos de notificaciones: C/ Almirante Ferrándiz 8, Nerja, 29780, Málaga, España
Sitio web: https://autocaravanasnarixa.com/
Correo electrónico de contacto: info@autocaravanasnarixa.com
Teléfono de contacto: 611 446 700
En adelante, el “Titular”, “Autocaravanas Narixa” o “la empresa”.
2. Objeto de la web
La web tiene carácter informativo y comercial. Su finalidad es ofrecer información sobre los servicios de alquiler de autocaravanas, modelos disponibles, tarifas orientativas, condiciones básicas del servicio y vías de contacto para solicitar información o iniciar una solicitud de reserva.
La web no permite la contratación directa ni el pago online automático. El envío de un formulario, mensaje, llamada, WhatsApp o correo electrónico no supone por sí solo la formalización de un contrato de alquiler ni la confirmación automática de una reserva.
La reserva solo quedará confirmada cuando Autocaravanas Narixa haya aceptado expresamente la solicitud, confirmado la disponibilidad del vehículo y recibido el importe correspondiente en concepto de reserva/señal, conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones.
3. Uso de la web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar cualquier actuación que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la web, sus sistemas, contenidos o servicios.
Queda prohibido utilizar la web con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de derechos de terceros o contrarios a la normativa aplicable.
El Titular podrá suspender o restringir el acceso a la web cuando detecte usos indebidos, intentos de acceso no autorizado, ataques informáticos o actuaciones que puedan comprometer la seguridad o funcionamiento del sitio.
4. Información sobre los servicios
Autocaravanas Narixa ofrece servicios de alquiler de autocaravanas, sujetos a disponibilidad, temporada, duración del alquiler, modelo solicitado y condiciones concretas pactadas con el cliente.
La información incluida en la web tiene carácter general y puede estar sujeta a cambios, actualizaciones o correcciones. Las imágenes, descripciones y equipamiento de los vehículos tienen finalidad informativa y pueden variar en función del modelo, disponibilidad, mantenimiento, sustituciones o circunstancias operativas.
Antes de que el cliente quede vinculado por una reserva o contrato, Autocaravanas Narixa facilitará la información esencial relativa al servicio solicitado, incluyendo, cuando proceda:
- Fechas y duración del alquiler.
- Modelo o tipo de autocaravana.
- Precio total o presupuesto aplicable.
- Importe de la reserva/señal.
- Forma de pago.
- Lugar y horario de entrega y devolución.
- Fianza, si procede.
- Kilometraje incluido, si procede.
- Condiciones de seguro, franquicia o responsabilidad, si procede.
- Documentación necesaria.
- Requisitos del conductor.
- Condiciones de cancelación.
5. Solicitud de reserva
El usuario podrá solicitar información o iniciar una solicitud de reserva a través de los medios habilitados en la web, tales como formulario de contacto, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales indicados.
La solicitud deberá incluir información suficiente para poder valorar la disponibilidad y preparar el presupuesto, especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Datos de contacto.
- Fechas previstas de inicio y fin del alquiler.
- Número de ocupantes.
- Modelo o tipo de autocaravana solicitado, si procede.
- Cualquier otra información necesaria para gestionar la solicitud.
El envío de una solicitud no garantiza la disponibilidad del vehículo ni bloquea fechas de forma automática. La disponibilidad deberá ser confirmada expresamente por Autocaravanas Narixa.
6. Confirmación de reserva
La reserva se entenderá confirmada únicamente cuando concurran todos los requisitos siguientes:
- Que Autocaravanas Narixa haya confirmado expresamente la disponibilidad del vehículo para las fechas solicitadas.
- Que el cliente haya aceptado el presupuesto o condiciones comunicadas.
- Que el cliente haya abonado el importe correspondiente en concepto de reserva/señal.
- Que Autocaravanas Narixa haya confirmado la recepción del pago.
Salvo pacto distinto por escrito, el importe exigido para confirmar la reserva será del 25% del importe total del alquiler, en concepto de reserva/señal.
El importe restante deberá abonarse en la forma y plazo que se indique en la confirmación de la reserva o en el contrato de alquiler que, en su caso, se firme entre las partes.
7. Precios y pagos
Los precios indicados en la web, en caso de aparecer, tienen carácter informativo y podrán variar según temporada, duración del alquiler, modelo de vehículo, disponibilidad, servicios adicionales, promociones u otras condiciones específicas.
Antes de confirmar la reserva, se comunicará al cliente el precio aplicable a su solicitud concreta.
Los pagos podrán realizarse por los medios indicados por Autocaravanas Narixa en cada caso. La reserva no se considerará confirmada hasta que el importe correspondiente haya sido efectivamente recibido o validado.
En caso de error manifiesto en un precio publicado o comunicado, Autocaravanas Narixa informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá la posibilidad de aceptar el precio correcto o desistir de la solicitud sin coste, con devolución de cualquier importe que, en su caso, hubiera abonado.
8. Política de cancelación por parte del cliente
La política de cancelación aplicable a las reservas será la siguiente:
8.1. Cancelación con al menos 14 días naturales de antelación
Si el cliente cancela la reserva con una antelación mínima de 14 días naturales respecto a la fecha prevista de inicio del alquiler, Autocaravanas Narixa devolverá el 100% del importe abonado en concepto de reserva/señal.
8.2. Cancelación con menos de 14 días naturales de antelación
Si el cliente cancela la reserva con menos de 14 días naturales de antelación respecto a la fecha prevista de inicio del alquiler, el cliente perderá el 100% del importe abonado en concepto de reserva/señal, equivalente al 25% del importe total del alquiler.
Esta cantidad se retiene como compensación por el bloqueo del vehículo, la pérdida de oportunidad de alquiler en las fechas reservadas y los gastos de gestión asociados a la reserva.
8.3. Forma de comunicar la cancelación
La cancelación deberá comunicarse por escrito a través de correo electrónico, WhatsApp u otro medio que permita dejar constancia de la fecha de comunicación.
A efectos del cómputo del plazo, se tomará como referencia la fecha y hora en que Autocaravanas Narixa reciba la comunicación de cancelación.
8.4. No presentación del cliente
Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas para la entrega del vehículo, sin haber comunicado previamente la cancelación en plazo, se considerará cancelación fuera de plazo y perderá el importe abonado en concepto de reserva/señal, sin perjuicio de lo que pueda establecer el contrato de alquiler para otros conceptos efectivamente devengados.
8.5. Devolución de importes
Cuando proceda la devolución del importe abonado en concepto de reserva/señal, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que las partes acuerden otro medio distinto.
La devolución se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde la aceptación de la cancelación.
9. Cancelación o modificación por parte de Autocaravanas Narixa
Autocaravanas Narixa podrá cancelar o modificar una reserva por causas justificadas, tales como avería del vehículo, accidente, imposibilidad sobrevenida, fuerza mayor, falta de disponibilidad real del vehículo o cualquier otra causa objetiva que impida prestar el servicio en condiciones adecuadas de seguridad o calidad.
En estos casos, Autocaravanas Narixa ofrecerá al cliente, siempre que sea posible:
- Un vehículo alternativo de características similares.
- Un cambio de fechas, si ambas partes lo aceptan.
- La devolución íntegra de las cantidades abonadas por el cliente si no fuera posible una alternativa satisfactoria.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la cancelación sea imputable a la empresa.
10. Derecho de desistimiento
Dado que el servicio de alquiler de autocaravanas se contrata para fechas o periodos de ejecución específicos, el cliente queda informado de que, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable a este tipo de servicios cuando exista una fecha o periodo concreto de prestación.
No obstante, Autocaravanas Narixa reconoce contractualmente al cliente la posibilidad de cancelar la reserva en los términos previstos en la cláusula 8 anterior.
11. Contrato de alquiler del vehículo
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la web y las condiciones básicas de solicitud y reserva.
La entrega y uso efectivo de la autocaravana podrá quedar sujeto a la firma de un contrato específico de alquiler, en el que se detallarán las condiciones particulares del servicio, incluyendo, en su caso:
- Identificación del vehículo.
- Fechas y horarios de entrega y devolución.
- Precio final.
- Fianza.
- Seguro y franquicia.
- Estado del vehículo.
- Kilometraje.
- Normas de uso.
- Responsabilidad por daños, multas, retrasos, limpieza, combustible u otros conceptos.
- Documentación del conductor.
- Cualquier otra condición necesaria para la correcta prestación del servicio.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y el contrato específico de alquiler, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por ambas partes en el contrato, siempre que no perjudiquen los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Requisitos del cliente y del conductor
Para poder alquilar y conducir una autocaravana, el cliente y/o conductor deberán cumplir los requisitos legales y contractuales que se comuniquen en cada caso, incluyendo, cuando proceda:
- Ser mayor de edad.
- Disponer de permiso de conducción válido y en vigor.
- Presentar DNI, NIE, pasaporte u otro documento identificativo válido.
- Cumplir la antigüedad mínima de carnet que, en su caso, se exija.
- Aportar la documentación necesaria para la formalización del contrato.
Autocaravanas Narixa podrá denegar la entrega del vehículo si el cliente no acredita el cumplimiento de los requisitos necesarios para el alquiler o conducción del vehículo, sin perjuicio de las consecuencias económicas que correspondan conforme a las condiciones aceptadas.
13. Uso responsable del vehículo
El cliente se compromete a utilizar el vehículo de forma diligente, responsable y conforme a la normativa de tráfico, seguridad vial y demás normativa aplicable.
Salvo autorización expresa, el cliente no podrá:
- Ceder, subarrendar o permitir la conducción del vehículo a personas no autorizadas.
- Utilizar el vehículo para actividades ilícitas.
- Conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que afecten a la conducción.
- Participar en competiciones, pruebas deportivas o actividades de riesgo.
- Circular por vías no aptas para el vehículo.
- Manipular elementos mecánicos, eléctricos o de seguridad del vehículo.
- Transportar más ocupantes de los permitidos legalmente.
Las condiciones concretas de uso se detallarán, en su caso, en el contrato de alquiler.
14. Responsabilidad
Autocaravanas Narixa responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable por los incumplimientos que le sean imputables.
El cliente será responsable de los daños, sanciones, recargos, retrasos, pérdidas, usos indebidos o incumplimientos derivados de una utilización negligente, incorrecta, ilícita o contraria a las condiciones pactadas.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará o excluirá los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por los usuarios a través de la web, formularios, teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto serán tratados por José Gabriel del Arco Tudela como responsable del tratamiento, con la finalidad de atender solicitudes de información, gestionar reservas, mantener comunicaciones comerciales o contractuales y cumplir obligaciones legales.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del usuario o el interés legítimo, según corresponda en cada caso.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando procedan, mediante comunicación dirigida a los datos de contacto indicados en la web.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales deberá estar disponible en la Política de Privacidad de la web.
16. Cookies
La web podrá utilizar cookies propias y/o de terceros con finalidades técnicas, analíticas, publicitarias o de personalización, según se informe en la correspondiente Política de Cookies.
El usuario podrá configurar o rechazar las cookies no necesarias a través del sistema de gestión de consentimiento habilitado en la web, sin perjuicio de que determinadas cookies técnicas sean necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.
17. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, estructura, código, marcas, nombres comerciales y demás elementos protegibles, son titularidad de Autocaravanas Narixa o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de los contenidos sin autorización previa y expresa del titular de los derechos, salvo en los casos legalmente permitidos.
18. Enlaces a terceros
La web puede incluir enlaces a páginas web de terceros. Autocaravanas Narixa no se responsabiliza del contenido, disponibilidad, políticas, servicios o prácticas de dichas páginas externas, salvo en los casos legalmente exigibles.
La inclusión de enlaces no implica relación, recomendación, aprobación o supervisión por parte de Autocaravanas Narixa.
19. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
El cliente podrá contactar con Autocaravanas Narixa para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación a través de los medios de contacto indicados en la web.
Asimismo, existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias conforme a la normativa aplicable en Andalucía.
Dirección para reclamaciones:
C/ Almirante Ferrándiz 8, Nerja, 29780, Málaga, España
Correo electrónico para reclamaciones:
info@autocaravanasnarixa.com
Autocaravanas Narixa atenderá las reclamaciones recibidas de forma diligente y dentro de los plazos legalmente aplicables.
20. Modificación de los Términos y Condiciones
Autocaravanas Narixa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, organizativos, comerciales o de funcionamiento de la web.
La versión aplicable será la publicada en la web en cada momento, sin perjuicio de las condiciones particulares que ya hubieran sido aceptadas por un cliente para una reserva concreta.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente indicados.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación procesal aplicable.
22. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que seguirán siendo válidas y aplicables en la medida permitida por la ley.
La cláusula afectada será sustituida, cuando proceda, por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad jurídica y económica inicialmente prevista, respetando en todo caso los derechos de consumidores y usuarios.